Was Bewertungen auf Google wirklich bewirken – und wie du sinnvoll damit umgehst

80 % der Kunden vertrauen Google-Bewertungen so sehr wie persönlichen Empfehlungen. Ob Zahnarzt, Friseur oder Restaurant – wer bei Google gut bewertet ist, wird bevorzugt ausgewählt. Doch wie geht man richtig mit Bewertungen um – besonders mit negativen?

Warum Bewertungen so eine starke Wirkung haben

Google ist die erste Anlaufstelle bei lokalen Suchen. Die Anzahl, Aktualität und Qualität von Bewertungen beeinflussen nicht nur das Vertrauen, sondern auch dein Ranking im Local Pack.

Unternehmen mit einem aktiven Bewertungsprofil erscheinen häufiger und prominenter – vor allem bei Suchanfragen wie „Arzt Berlin Mitte“ oder „Pizzeria in der Nähe“.

Was Kunden in Bewertungen wirklich suchen

• Aktualität der Rezensionen
• Erkennbare Problemmuster
• Reaktion auf Kritik
• Einheitlicher Eindruck zur Servicequalität

Wichtig: Authentische Bewertungen mit konkreten Erlebnissen wirken vertrauensvoller als kurze 5-Sterne-Kommentare ohne Inhalt.

Richtig mit negativer Kritik umgehen

• Ruhig und sachlich bleiben
• Individuell antworten – nicht mit Standardtext
• Keine Schuldzuweisungen oder Rechtfertigungen
• Verbesserung anbieten – wenn angebracht
• Kontakt außerhalb der Plattform ermöglichen

Antwort-Beispiel:
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir besprechen das intern und freuen uns über direkten Kontakt.

Positive Bewertungen aktiv fördern

• Nach dem Termin freundlich um Feedback bitten
• QR-Code oder Bewertungslink auf Rechnungen, Aushängen oder E-Mails platzieren
• Offene Einladung zur Bewertung – ohne Textvorlage oder Belohnung

Formulierungshilfe:
„Wir freuen uns über Ihre Bewertung auf Google – das hilft uns und anderen Kunden.“

Wichtig: Keine Gutscheine oder Rabatte für Bewertungen – das verstößt gegen Googles Richtlinien.

Bewertungen wie Kundendialog behandeln

Antworte auch auf positives Feedback – das zeigt Aufmerksamkeit und Wertschätzung:

Beispiel:
„Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung – das freut unser Team sehr!“

Langfristig denken: Qualität statt Masse

Statt viele Bewertungen auf einmal zu sammeln, setze auf kontinuierliche Rezensionen:

• Nach Abschluss eines Projekts
• In E-Mail-Signaturen
• Auf Visitenkarten oder Belegen

Bewertungen und Google-Ranking

Google bewertet neben der Anzahl auch die Aktivität: neue Rezensionen, Reaktionen und Interaktionen sind starke lokale Rankingsignale.

Fazit

Google-Bewertungen sind mehr als Sterne – sie sind digitale Empfehlungen, stärken Vertrauen und steigern Sichtbarkeit. Wer diesen Bereich pflegt, verbessert nachhaltig seine Kundenbindung und Konversionsraten.

Tipp: Im nächsten Beitrag zeigen wir dir, wie du dein Google-Unternehmensprofil optimierst, um besser im Local Pack zu erscheinen.